Правила внутреннего распорядка для пациентов центра

I. Общие положения.

В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.

1. Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей центра включают:
   • порядок обращения;
   • права и обязанности пациента, а также иных посетителей;
   • порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом, а также иными посетителями;
   • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
   • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
   • график работы учреждения и ее должностных лиц;
2. Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих лечение и реабилитацию, а также иных посетителей центра.
3. Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей центра должны находиться в доступном месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в организации на видном месте.

II. Порядок обращения пациентов в центр.

1. В центр принимаются дети от 0 до 18 лет по направлению из поликлиник, к которой прикреплен пациент в плановом порядке, по предварительной записи. 
2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону : 03 круглосуточно.
3. Медицинская помощь детям осуществляется непосредственно в центре в будни дни с 8:00 до 18:00, в субботу с 8:00 до 15:00 часов.
4.  Пациент или его законный представитель должен обращаться в регистратуру учреждения либо записаться на прием через электронную Единую регистратуру. При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис пациента. В регистратуру учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса. Медицинская карта пациента является собственностью центра и должна храниться в регистратуре. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из центра без согласования с руководством!
5. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство. Поскольку в отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель, несовершеннолетних пациентов поликлинике в возрасте младше пятнадцати лет должен сопровождать их законный представитель.
6. Организация предварительной записи на прием к врачам – специалистам  в центре осуществляется непосредственно через окно регистратуры, по телефонному звонку либо самостоятельно через « Электронную регистратуру ». 
7. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения.
8. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в лечении в условиях дневного стационара, осуществляется после предварительного обследования больных.

III. Права и обязанности пациентов и иных посетителей центра.

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (глава 4).

1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право
   • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
   • информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
   • обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;
   • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
   • перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
   • обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
   • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
   • отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;
   • обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями;
   • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
   • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
2. Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют :
   • дети-инвалиды;
   • ветераны ВОВ;
   • ликвидаторы аварии на ЧАЭС.
3. Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:
   • соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники;
   • бережно относиться к имуществу поликлиники;
   • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
   • уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание с законодательством РФ;
   • предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья ( здоровья его ребенка ), в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
   • выполнять медицинские предписания;
   • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
   • соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе). Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
4. Посетители центра не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом организация (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей поликлиники и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители организации считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.
5. Всем лицам, находящимся на территории центра, запрещается:
   • Распивать спиртные напитки, входить  в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения.
   • Самовольно проникать в служебные помещения.
   • Приносить легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных.
   • Пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.)
   • Передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, колясках и всех подобных средствах в помещении центра.
   • Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.

IV. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и центром.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию центра  согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию в письменном виде.

1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в Журнал приема по личным вопросам. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
2. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.
3. В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
6. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
7. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию центра, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

V. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.
3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательными актами.

VI. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

1. Порядок выдачи выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

VII. График работы центра и его должностных лиц.

1. График работы центра и его должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
2. Режим работы центар и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителем осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на стенде рядом с регистратурой.

РУКОВОДСТВО ДЛЯ СОТРУДНИКОВ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ПОРЯДКУ ДЕЙСТВИЙ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ (ПАЦИЕНТАМИ).

 Введение

Современный мир характеризуется высокой динамикой социальных процессов, а также значительным увеличением уровня стресса среди населения. Это приводит к тому, что конфликты между медицинскими сотрудниками и пациентами становятся все более частыми явлениями. Медицинские учреждения сталкиваются с разнообразными вызовами, начиная от неудовлетворенности качеством обслуживания до непонимания особенностей работы системы здравоохранения. В условиях широкого распространения информации через социальные сети и другие каналы коммуникации, любое недоразумение может быстро перерасти в масштабную проблему, затрагивающую репутацию медицинского учреждения. Цель данного руководства – предоставить медицинским сотрудникам практические рекомендации по эффективному управлению конфликтными ситуациями с посетителями медицинской организации. Мы рассмотрим ключевые аспекты, такие как предотвращение конфликтов, методы деэскалации напряженных ситуаций, а также способы конструктивного разрешения споров. Это руководство призвано помочь персоналу не только сохранять спокойствие и профессионализм в сложных обстоятельствах, но и способствовать созданию благоприятной атмосферы взаимодействия между медицинскими работниками и пациентами.

Основные причины конфликтного поведения

1. Причины конфликтного поведения и агрессии пациента по отношению к медицинскому сотруднику.

1.1. Стресс, тревожное состояние или страх смерти (при наличии серьезного и опасного для жизни заболевания).

1.2. Банальное плохое настроение.

1.3. Отсутствие у больного элементарного воспитания, этики и взаимоуважения к людям.

1.4. Определенный психотип личности, когда человек склонен разговаривать на повышенных тонах, из позиции «Мне все должны».

1.5. Субъективное или навязанное мнение о некачественном медобслуживании в данном конкретном медучреждении или о системе здравоохранения в стране.

1.6. Нежелание пациента с неизлечимым или хроническим заболеванием верить в диагноз.

1.7. Переоценка пациентом своих знаний, критичность и чувство превосходства над врачом из-за возраста, принадлежности к сфере здравоохранения или по другой причине.

1.8. Недоверие к врачу из-за информации, самостоятельно найденной в интернете.

1.9. Недобросовестное или некачественное выполнение медицинским персоналом своих профессиональных обязанностей.

1.10. Ожидание поддержки от врача со стороны пациента и профессиональное выгорание или недостаток коммуникативных навыков со стороны медицинского сотрудника.

2. Причины конфликтного поведения медицинского сотрудника.

Конфликтное поведение медицинского сотрудника может возникать по разным причинам, связанным как с внутренними факторами самого специалиста, так и с внешними обстоятельствами, влияющими на его работу.

2.1. Высокий уровень стресса и эмоциональная выгорание. Работа в медицине часто связана с высоким уровнем ответственности за жизнь и здоровье людей, что создает постоянное напряжение. Длительное пребывание в состоянии стресса может привести к эмоциональному истощению и снижению способности контролировать свои эмоции. В результате медицинский сотрудник может проявлять агрессию или раздражительность при взаимодействии с пациентами.

2.2. Недостаток времени и перегруженность работой. Современные медицинские учреждения нередко страдают от нехватки персонала, что ведет к увеличению нагрузки на каждого работника. Постоянная спешка и необходимость выполнять множество задач одновременно могут вызывать у медицинского сотрудника чувство раздражения и нетерпимости к любым задержкам или сложностям, возникающим в процессе общения с пациентами.

2.3. Низкая мотивация и неудовлетворённость условиями труда. Если медицинский работник чувствует себя недооцененным, получает низкую зарплату или сталкивается с плохими условиями труда, это может негативно сказаться на его отношении к работе и пациентам. Отсутствие мотивации снижает желание решать возникающие проблемы конструктивно и способствует развитию конфликтного поведения.

2.4. Отсутствие навыков эффективной коммуникации. Некоторым медицинским специалистам может не хватать умений вести диалог таким образом, чтобы избежать недопониманий и конфликтов. Недостаточная способность объяснять сложные медицинские термины простым языком, слушать пациента и учитывать его мнение может приводить к напряжённым ситуациям. 2.5. Различия в ожиданиях и восприятии ситуации. Пациенты и медицинские сотрудники могут иметь разные представления о том, каким должно быть лечение или обслуживание. Например, пациент ожидает немедленного решения своей проблемы, тогда как врач вынужден следовать установленным протоколам и процедурам. Несоответствие ожиданий и реальности может стать причиной конфликта.

2.6. Неадекватность восприятия критики и недовольства. Медицинский персонал может воспринимать критику или недовольство пациентов как личное оскорбление, особенно если они чувствуют, что приложили максимум усилий для оказания качественной помощи. Такое восприятие может спровоцировать защитную реакцию в виде агрессии или игнорирования проблем пациента. Эти причины взаимосвязаны и могут усиливать друг друга, создавая замкнутый круг негативного поведения. Важно понимать, что каждый случай уникален, и необходимо подходить к решению конфликтов индивидуально, учитывая особенности конкретной ситуации. 4. Как распознать назревающий конфликт и предотвратить его

3. Признаки назревающего конфликта

3.1. Изменение эмоционального фона общения. Люди становятся более раздражительными, резкими, саркастичными в разговорах. Исчезает привычная теплота и дружелюбие.

3.2. Нарушения коммуникации. Собеседники перестают слышать и понимать друг друга. Каждый упорно гнет свою линию, не желая принимать чужую точку зрения.

3.3. Демонстрация негативных эмоций и оценок. Учащаются взаимные претензии, обвинения, критические замечания, вспышки гнева.

3.4. Изменения в невербальной коммуникации. Люди принимают закрытые, оборонительные позы, избегают зрительного контакта, демонстрируют раздражение мимикой и жестами.

4. Действия по не допущению разрастания конфликта

4.1. Отслеживайте собственные эмоции и реакции. Сохраняйте спокойствие и рациональность, даже если собеседник ведет себя провокационно. Помните: агрессия порождает только агрессию.

4.2. Проявите искреннее желание понять точку зрения оппонента. Дайте ему выговориться, задавайте уточняющие вопросы. Избегайте оценочных суждений и критики, пока не услышите всю историю.

4.3. Ищите точки пересечения интересов и ценностей. Сфокусируйтесь на том, что вас объединяет, а не разъединяет. Апеллируйте к общим целям и стремлениям.

4.4. Будьте открыты к диалогу и компромиссам. Предлагайте варианты решения проблемы, которые учитывали бы интересы обеих сторон. Будьте готовы идти на уступки.

4.5. Если эмоции накалены и разговор заходит в тупик - предложите сделать паузу. Дайте себе и оппоненту время остыть и обдумать ситуацию. Продолжите обсуждение, когда эмоции утихнут. 5. Правила медицинской этики при взаимодействии с пациентами с целью предотвращения конфликтов Медицинская этика – это раздел этики, который занимается вопросами, связанными с медицинской практикой, поведением медицинских работников и отношениями между врачом и пациентом. Она включает в себя нормы и принципы, которые помогают определять, что является правильным и обоснованным в медицине.

5. Правила общения и действий сотрудников медицинских организаций с конфликтным пациентом

Общение с пациентом – это важный аспект медицинской практики, который влияет на качество лечения и удовлетворенность пациентов. Эффективное общение позволяет специалистам лучше понимать потребности и ожидания пациентов, а также создавать доверительные отношения.

 5.1. Правило слушать внимательно. Слушайте внимательно и вы поймете, что стоит за агрессией. Постарайтесь услышать главную мысль, отделяя агрессивную форму от содержания. Слушайте, что говорит, а не как говорит пациент. Покажите заинтересованность в решении вопроса. Помогите снять эмоциональную напряженность. Действие: в случае неуправляемой агрессии увести пациента в отдельный кабинет и предложить сесть, продолжить беседу в более комфортной обстановке, предложить воду. Внимательно выслушать. Главное в этот момент – не оценивать, прав пациент или нет. Не перебивать, не противоречить и не оправдываться.

5.2. Правило не поддаваться на провокации. Помните, что споры абсолютно бесполезны. Действие: молчать «активно» (это значит внимательно слушать собеседника, полностью погружаться в разговор). Важно не то, какая ситуация сложилась, а то, как ее воспринимает пациент. Нужно дать ему высказаться и выпустить негативные эмоции. Если медицинский сотрудник вежлив и сдержан, то пациент быстро успокоится.

5.3. Правило не отвечать грубостью на грубость. Не повторяйте за пациентом грубых слов. Перефразируйте сказанное, не изменяя сути, и ответьте по существу проблемы. Чем эмоциональнее пациент, тем более спокойно реагируйте. Действие: оставайтесь вежливы и корректны, но обязательно продолжайте проявлять интерес к медицинской проблеме пациента. По ходу рассказа пациента необходимо делать для себя отметки и записи.

5.4. Правило не принимать на свой счет (не воспринимать близко то, что не имеет к вам никакого отношения). Действие: всегда нужно помнить о своей профессиональной роли и не выходить за ее границы.

5.5. Правило выразите сочувствие и понимание. Необходимо выразить сожаление по поводу сложившейся ситуации, но без частностей. Действие: «Я понимаю Ваши чувства, и это действительно неприятно. Сожалею, что произошло это недоразумение». Высказать сожаление, но не искать виноватых.

5.6. Правило согласиться, и принести извинения. Мнимое согласие и мнимое признание вины сразу гасит конфликт и позволяет перейти к решению вопроса. Действие: извиниться за причиненные неудобства, дискомфорт, потраченное пациентом время. Если пациент высказывал конструктивную критику существующего порядка в медицинской организации, следует поблагодарить его за информацию для размышления.

5.7. Правило взять перерыв по необходимости и по возможности. Если чувствуете, что эмоции переполняют, покиньте кабинет, чтобы прийти в себя. Это можно сделать под благовидным предлогом и ненадолго. Действие: «Извините, мне надо проверить информацию по этому вопросу. Я вернусь к Вам через минуту», акцентируйте внимание на решении вопроса пациента.

5.8. Правило предложить план действий. Изложите свои предложения чётко и понятно. Будьте абсолютно уверены, что Ваш план осуществим. Сделайте из пациента союзника по выходу из сложившейся ситуации. Действие: если просьбы пациента вполне адекватны, законны и разумны, следует сообщить о тех шагах, которые в медицинской организации собираются предпринять.

5.9. Правило закончить разговор правильно. Заканчивайте свое предложение закрытым вопросом (вопрос, который содержит определённое утверждение, требующее подтверждения в формате «да» или «нет», например «Вас устраивает такой вариант?»). Это создаёт иллюзию выбора, при котором пациенту ничего не остаётся, как подтвердить Ваш вопрос.

Действие: если шаги по решению проблемы, конфликта неочевидны сразу, постараться успокоить пациента, выразив свое понимание его состояния и пообещать сообщить в течение определенного промежутка времени о принятых мерах (и обязательно необходимо сообщить!).

Реабилитационная помощь детям и подросткам оказывается в соответствии с показаниями по направлению поликлиники по месту жительства ребенка согласно форме 057/у.

Лечение проводится амбулаторно и в условиях дневного стационара.

Лечение осуществляется в соответствии с индивидуальной программой реабилитации и порядками оказания реабилитационной помощи.

Порядок обращения детей в центр:

1. В центр принимаются дети от 0 до 18 лет.

2. Ребенок, направляемый на реабилитационное лечение, должен иметь:

-выписку из истории болезни либо из амбулаторной карты;

-направление;

-личные документы: паспорт (при наличии), полис ОМС, СНИЛС;

-справка об отсутствии контактов с инфекционными больными.

3. При оформлении детей и подростков на лечение в отделение дневного стационара должны быть представлены документы, подтверждающие состояние здоровья ребенка: история развития ребенка (ф. 112у) или выписка из истории болезни. При оформлении на стационарное лечение для получения реабилитационной помощи необходимо представить перечень обязательных анализов и справок:

-справка об эпидокружении (срок действия 3 дня);

-общий анализ крови (срок действия 10 дней);

-общий анализ мочи (срок действия 10 дней);

-анализ кала на гельминты (срок действия 10 дней);

-анализ кала на дизгруппу и сальмонеллез (срок действия 3 мес.);

-мазок из зева и носа на BL (срок действия 3 мес.);

-соскоб на энтеробиоз - для детей до 3-х лет (срок действия 3 мес.);

-анализ крови на RW (срок действия 3 мес.) и флюорография – для детей от 12 лет (срок действия 6 мес.).

4. При оформлении детей и подростков на лечение в амбулаторное отделение дневного стационара должны быть представлены следующие документы:  

-справка об эпидокружении (срок действия 3 дня);

-общий анализ крови (срок действия 10 дней).

4. Во время очной консультации специалисты мультидисциплинарной реабилитационной команды определяют:

• реабилитационный прогноз;
• объем возможных реабилитационных мероприятий;
• продолжительность реабилитационного лечения;

5. Противопоказаниями для направления в центр являются: все заболевания в острой стадии, хронические заболевания в стадии декомпенсации, злокачественные новообразования в активной стадии, кахексия любого происхождения, острые инфекционные заболевания, гнойничковые, контагиозные заболевания кожи, педикулез.

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

1. Общие положения

1.1. Настоящий порядок определяет правила и процедуры получения информации о состоянии здоровья пациента в туберкулёзном диспансере.

1.2. Целью данного порядка является обеспечение прав пациентов на доступ к информации о своем здоровье, а также соблюдение принципов конфиденциальности и защиты персональных данных.

2. Права пациента на получение информации

2.1. Пациент имеет право на получение полной и достоверной информации о своем состоянии здоровья, методах диагностики и лечения, а также о возможных рисках и побочных эффектах.

2.2. Информация предоставляется пациенту в доступной и понятной форме, с учетом его уровня понимания медицинских терминов.

3. Процедура получения информации

3.1. Устное обращение

• Пациент может получить информацию о своем состоянии здоровья во время консультации с врачом. Врач обязан объяснить результаты обследований, диагноз и план лечения.

3.2. Письменный запрос

• Если пациент желает получить информацию в письменной форме, он может подать письменный запрос в регистратуру или к заведующему отделением. Запрос должен содержать:
  • ФИО пациента.
  • Дату рождения.
  • Суть запроса (например, получение результатов анализов, выписка из истории болезни и т.д.).

3.3. Сроки предоставления информации

• Письменный запрос на получение информации должен быть рассмотрен в течение 5 рабочих дней с момента его подачи. В случае необходимости более длительного срока для подготовки информации, пациент будет уведомлен об этом.

4. Конфиденциальность информации

4.1. Все медицинские данные и личная информация пациента подлежат защите и не могут быть разглашены без его согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

4.2. Информация о состоянии здоровья может быть предоставлена третьим лицам только с письменного согласия пациента.

5. Обжалование отказа в предоставлении информации

5.1. В случае отказа в предоставлении информации о состоянии здоровья пациент имеет право подать жалобу на имя главного врача туберкулёзного диспансера.

5.2. Жалоба будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней, и пациент получит ответ с указанием причин отказа или информацией, запрашиваемой в жалобе.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящий порядок подлежит регулярному пересмотру и обновлению в соответствии с изменениями в законодательстве и практикой оказания медицинской помощи.

6.2. Все сотрудники диспансера обязаны информировать пациентов о порядке получения информации о состоянии здоровья и обеспечивать соблюдение прав пациентов.

График работы центра

• Пн - Пт: 8:00 - 18:00
• Сб: 8:00-15:00
• Вс: Выходной

 График работы должностных лиц

 Врачи-специалисты

ортопед, невролог, педиатр, офтальмолог, стоматолог, врач ЛФК, врач-физиотерапевт, рефлексотерапевт:

• Пн - Пт: 8:00 - 18:00
• Сб: 8:00-15:00 (по согласованию)
• Вс: Выходной

Оториноларинголог:

• Пн - Пт: 8:00 - 15:00
• Сб: 8:00-15:00 (по согласованию)
• Вс: Выходной

Психолог:

• Пн - Пт: 8:00 - 18:00
• Сб-вс: выходной

Логопед:

• Пн - Пт: 8:00 - 16:00
• Сб-вс: выходной

Административный персонал

• Главный врач:

  • Пн - Пт: 8:00 - 17:00
  • Сб: Выходной
  • Вс: Выходной

• Заведующий отделением:

  • Пн - Пт: 8:00 - 16:00
  • Сб: Выходной
  • Вс: Выходной

• Регистратура:

  • Пн-пт: 8:00-18:00